Service Allgemein | QTrade Kundenservice Blog

17 Dez

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Erreichbarkeit der Trading-Betreuer

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Liebe QTrade-Kunden, aufgrund einer internen Mitarbeiterschulung, ist unser Support heute und morgen wie folgt erreichbar: 17.12.2015: 08:00 Uhr bis 15:00 Uhr 18.12.2015: 12:00 Uhr bis 17:00 Uhr In dringenden Fällen wenden Sie sich bitte telefonisch an unseren Orderdesk unter: Telefon: 0049 69 870031 03 (Premium-Konto), 24h erreichbar Telefon: 0049 89 381536 867 (Professional-Konto), 24h erreichbar […]

30 Nov

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Kursstellung im Dax, Premiumkonto

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Update 16:13 Uhr Die Störung ist behoben und die Kurse des Ger30 werden wieder vollständig übertragen. 15:04 Uhr Wir möchten Sie darüber informieren, dass es aktuell Störungen der Kursstellung im DAX (Ger30) seitens der EUREX gibt. Sobald diese behoben sind, werden wir Sie informieren. Sie möchten bei Kontraktverfall und wichtigen Änderungen automatisch benachrichtigt werden? Klicken […]

13 Nov

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Servicehinweis für das Premiumkonto

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Die deutsche Rufnummer des Orderdesk hat sich geändert. Bitte wählen Sie zukünftig für Orderschließungen folgende Rufnummern: 0049 698 7003 103 (deutschsprachiges Team, Sitz in Frankfurt, 24h erreichbar) 0044 207 6500 555 (deutschsprachiges Team, Sitz in London, 24h erreichbar) Sie möchten bei Kontraktverfall und wichtigen Änderungen automatisch benachrichtigt werden? Klicken Sie hier, um sich anzumelden.

22 Okt

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Update: Sicherheitsupdate für die Premiumkonten

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Update 26.10.2015 Der Zugang zu den Tradingservern funktioniert wieder einwandfrei. Sollten Sie beim Start des MetaTraders nicht automatisch eingeloggt sein, schließen Sie die Handelsplattform bitte und starten sie sie erneut. Tragen Sie bitte über Datei > Konto-Login die Kontonummer, das Passwort und die Server-IP manuell ein. 22.10.2015 Sehr geehrte QTrade Kunden, um Ihrem Livekonto den […]

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14 Okt

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Servicehinweis für das Premiumkonto

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Die deutsche Rufnummer zum Orderdesk (069-365065580) ist derzeit nicht erreichbar. Aktuell liegen uns keine Informationen vor, wann sie wieder geschalten sein wird. Bitte kontaktieren Sie den Orderdesk bis auf weiteres unter diesen Rufnummern: 0044 207 6500 555 (deutschsprachiges Team, Sitz in London, 24h erreichbar) 0044 207 6500 567 (deutschsprachiges Team, Sitz in London, 24h erreichbar) […]

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14 Okt

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Update: Einschränkungen im Premiumkonto

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Update 20.10.2015 Die Arbeiten an den Servern sind abgeschlossen und alle Funktionen wieder hergestellt. Vielen Dank für Ihre Geduld! 14.10.2015 Sehr geehrte QTrade Kunden, derzeit findet eine Erneuerung der Betriebssoftware auf den Servern unserer Premium-Konten statt, sodass ein noch höheres Maß an Sicherheit für Ihren Handel gewährleistet werden kann. Dies hat zur Folge, dass die […]

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09 Okt

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Störung bei Login in MT4 Livekonten (Premium)

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Update 12.10.2015 Der Loginvorgang in die Livekonten des MT4 Premiumkontos funktioniert wieder störungsfrei. 09.10.2015 Aktuell liegt bei der Einwahl in Ihr Classic 2/QTrade 3 Tradingkonto ein technisches Problem vor, sodass Sie die Meldung “ungültiges Konto” erhalten. Betroffen sind MetaTrader 4 Premiumkonten, die mit 4 beginnen und 6-stellig sind. Versuchen Sie den Login in Kürze erneut […]

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05 Okt

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Störungen im Demo-Bereich des Premium-Kontos

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Update 12.10.2015 Die Störungen in den Demokonten sowie dem persönlichen Bereich, sind vollständig behoben. Update 06.10.2015 Die Störung betrifft momentan auch den Persönlichen Bereich. Sofort-Überweisungen, interner Kontentransfer und Kreditkateneinzahlungen sind somit derzeit  nicht möglich. Wir informieren Sie, sobald die Störung behoben ist. 05.10.2015 Derzeit kann es aufgrund einer technischen Störung des Premium-Demo-Servers zu Einschränkungen in […]

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19 Jun

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Störung der Trailing-Stop Funktion

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Störung der Trailing-Stop Funktion im Professionalkonto Aufgrund einer technischen Störung, wird der Trailing-Stop aktuell nicht ordnungsgemäß ausgeführt. Sehen Sie bitte bis auf Weiteres von der Nutzung dieser Funktion ab. Sobald der Fehler behoben ist, benachrichtigen wir Sie. Sie möchten bei Kontraktverfall und wichtigen Änderungen automatisch benachrichtigt werden? Klicken Sie hier, um sich anzumelden.

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09 Jun

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Technischer Ausfall

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Die MT5-Demo- und Live-Server sind aufgrund eines technischen Ausfalles derzeit nicht erreichbar. Sobald der Handel wieder aufgenommen werden kann, werden wir Sie umgehend informieren. Die Notfallnummer Ihren Handel betreffend lautet: 0049 69 3650 65580 (deutschsprachiges Team, Sitz in Frankfurt, 24h erreichbar) 0044 207 6500 567 (deutschsprachiges Team, Sitz in London, 24h erreichbar) Sie möchten bei […]

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